《增進與改善溝通》 讓能力表現出來 

您是否覺得有時無法使同事理解自己的想法？是否覺得他人與您交談時自己的注意力往往會不集中？是否覺得交代任務的最終結果與自己之前安排、要求的差之千里？若有以上情形出現，說明您在溝通方面遇到了障礙。溝通是人與人之間成功的信息交換，它是一項

技能。良好的溝通技能對酒店業管理者的成功至關重要。本課程將幫助您破解溝通迷局，克服溝通障礙，使您成為更有效率的管理者。

課程目的： 

了解溝通的類型及過程

了解溝通的三要素

學會運用主動聆聽技能

學會在工作中對員工下指令

學會開高效會議

課程內容： 

1.  課程概要及有效溝通技能自測

2.  溝通的重要性

3.  溝通的基本問題、原理與要求

4.  溝通的目的

5.  溝通中常出現的誤解

6.  溝通的方向

7.  溝通的漏斗

8.  溝通與溝通類型

9.  有效溝通的障礙

10.溝通的三要素

11.克服溝通障礙

12.聆聽技能

13.聆聽的不良表現

14.聆聽的步驟

15.鼓勵他人說話的技巧

16.工作中對員工下指令的步驟

17.管理者主持會議所應考慮的問題及其說明

18.讓上司了解你的七個技巧