《處理問題及矛盾》做一個正確的決策者 

課程目的： 

了解決策的要素、決策的方式以及決策的類型

了解如何做出正確決策的步驟與方法

了解如何用集體解決問題法解決工作問題

了解如何用雙贏法解決員工問題

學習如何解決問題與矛盾沖突，如何管理難以相處的員工

課程內容： 

 1.  決策過程

      決策要素、決策方式、決策類型

 2.  正確決策

      決策案例

      確定問題及決策目標

      收集資料分析問題

      找出多種解決方案

      選擇最佳解決方案

      實施決策

      決策評估

3.   解決工作問題

      工作問題產生的根源

      集體解決工作問題法

      集體解決問題法的步驟

      集思廣益提出問題

      優先解決首要問題

      確定可行性解決方案

      執行最佳解決方案

      評估方案執行效果

4.   解決員工問題及沖突

       問題從哪里來

      小組解決問題

      小組解決問題的六步法則

      沖突的起因

      準備解決沖突

      解決沖突的四步驟

      雙贏解決問題法

5.   管理難以相處的員工

      員工抱怨

      解決員工申述的程序